John Lewis Partnershipのリテールメディア責任者Tom Langley氏は、同社のリテールメディア事業の次なる成長段階は、顧客の信頼を損なうことなく、ブランドに対して測定可能な価値を提供できるかにかかっていると述べた。単なる収益源としてではなく、WaitroseおよびJohn Lewisの本質的なブランド戦略を支えるものとして位置づけている点が特徴である。
- Langley氏は、リテールメディアを「手早い収益源」ではなく「コアブランド戦略を支えるもの」と位置づけていると説明した。
- Waitrooseは「食を愛する人々の本拠地」、John Lewisは「吟味され厳選されたプレミアム商品」というブランドポジショニングを重視している。
- 同社は販売促進だけでなく顧客体験の向上とブランド認知拡大を両立させる「win-win-win」型キャンペーンを志向している。
- 過去3年間でメディアビジネスとして機能するための基盤整備を進め、Kevel、Barrows、Epsilon、dunnhumbyとの提携によりツールキットを構築した。
- 最近のキャンペーン事例として、店舗内デジタルスクリーンでのOuraやLegoとの取り組み、JohnLewis.comでのDysonのホームページジャックが挙げられる。
- 顧客の信頼を最優先事項とし、あらゆる施策を顧客体験向上の観点から評価していると強調した。
- ブランド側からは購入への紐づけを含む測定力強化への要望が最も強く、Kevelとの取り組みにより、スポンサード商品などのリアルタイムなセルフサーブ型測定が可能になった。
- 「ROPO」行動（オンライン調査・オフライン購入）とその逆のギャップを埋める取り組みも進めている。
- Bluewater店舗には高さ7メートルのアトリウムスクリーンを設置し、Waitroseでは体験型の「スタントスペース」を10店舗に拡大した。
- 今後はベンチマーク設定やチャネル・小売業間の比較可能性向上に取り組むとともに、Oxford Streetでの新フォーマット展開も予定している。
着目点：本記事は、リテールメディアが単なる広告収益事業ではなく、小売業の本質的なブランド価値と顧客体験を強化する手段として位置づけられている点に意義がある。特に、測定力の高度化と体験型施策の両輪で成長を図る姿勢は、他の小売企業がリテールメディア事業を設計する上で重要な示唆を与える。顧客信頼を軸に据えた戦略は、短期的収益よりも長期的なブランド価値を重視する経営姿勢の表れといえる。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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