Morrisonsは、National Autistic Societyと提携し、自閉症や神経多様性のある顧客が前向きな買い物体験を得られるよう支援する「Sensory Support Boxes」を導入した。World Autism Acceptance Monthに合わせた取り組みで、National Autistic Societyとの協議を経て、最も有用なアイテムを厳選して開発されたという。
- Morrisonsは National Autistic Society と提携し、Sensory Support Boxes を導入した。
- 同ボックスは World Autism Acceptance Month に合わせて発表された。
- National Autistic Society との協議のもと、内容物が慎重に開発された。
- ボックスにはフィジェットボール、スピナー、スクイッシュマットなど落ち着きと集中を促すおもちゃが含まれる。
- 5月までに全てのMorrisonsのスーパーマーケットで利用可能となる予定である。
- 利用希望者はカスタマーサービスキオスクで従業員に声をかけるだけで利用できる。
- Morrisonsのコミュニティマネージャー Joseph Clark-Bland は、全ての顧客が歓迎され理解されていると感じられる環境作りを優先事項としていると述べた。
- Morrisonsは2018年にQuieter Hourを開始するなど、World Autism Acceptance Monthを長年重視してきた。
- National Autistic Society のPeter Watt氏は、この取り組みを「素晴らしい施策」と評価した。
- スーパーマーケットは自閉症の顧客にとって騒がしく明るく混雑した環境になりうるとの指摘がなされた。
着目点：本取り組みは、単なる社会貢献施策にとどまらず、顧客体験の多様化とインクルーシブな店舗運営を通じた顧客基盤拡大の戦略としても注目される。神経多様性への配慮は英国小売業界で徐々に広がりつつあり、Morrisonsのように継続的な取り組み（Quieter Hourなど）を積み重ねることで、ブランドロイヤルティの向上や新たな顧客層の獲得につながる可能性がある。他の大手小売業者にとっても、店舗運営における包摂性強化の参考事例となり得る。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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