Debenhamsの顧客が返品後の返金を最大1カ月待たされる事態が発生している。同社は売上減少の中、借入の借り換えを進めている最中であり、返金遅延問題がブランドイメージにさらなる影響を与える可能性がある。
- DebenhamsグループにはBoohooやPrettyLittleThingなどのブランドが含まれる。
- 多数の顧客がSNS上で、返品から最大4週間経過しても返金を受け取れていないと苦情を投稿している。
- ある顧客は5月1日に返品した160ポンドの返金を依然として受け取れていないと証言した。
- 当該顧客は金融オンブズマンに問題をエスカレーションしたと述べた。
- Debenhamsは公式サイトで、返金には返送日から最大14日かかるとしている。
- 同社広報担当者は返金処理が通常より遅れていることを認めたが、具体的な理由は説明しなかった。
- Debenhamsグループ（旧Boohoo）は、一部顧客への返金が通常より遅れていることを把握し対応中であるとコメントした。
- 同社は最大1億7500万ポンドの借入を新規融資契約に置き換える交渉を進めている。
- このうち1億2500万ポンドは、2024年10月に組成した2年物ローンの借り換えによるものである。
- 2025年3月、Debenhamsは2025年2月までの52週間でグループ売上高が前年の14.6億ポンドから12.2億ポンドへ16%減少したと発表し、調整後EBITDAは約4000万ポンドになる見込みだと述べた。
着目点：返金遅延は単なる業務上の不手際にとどまらず、資金繰りの逼迫を示唆する兆候である可能性がある。売上減少とリファイナンス交渉が同時進行する中での顧客対応の遅れは、ブランド信頼性の毀損や規制当局からの監視強化につながりかねず、経営再建の行方を占う上で注視すべき事象である。
注釈：本記事は、AIを活用して作成しています。
元記事：こちら
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